Estos términos regulan el uso de CRM Jaguar, un servicio de software en la nube prestado por Jaguar Technologies (Jaguar Software Studio). Al contratar un espacio o usar el servicio aceptas estos términos y el aviso de privacidad.
El servicio
CRM Jaguar te da un espacio propio (tu-negocio.crmjaguar.com) para administrar contactos, empresas, tratos, actividades y reportes de tu negocio, con los usuarios que invites. Los cuatro planes incluyen el CRM con la bandeja de mensajes (WhatsApp, Messenger e Instagram), cotizaciones, catálogo y formularios web. Jaguar, Jaguar Pro y Jaguar Equipo traen además lo de equipo (usuarios e invitaciones, roles, reparto, reportes y metas por vendedor y flujos) y cambian en el número de usuarios y en el almacenamiento; Jaguar Personal es para una sola persona que vende y no incluye lo de equipo ni los flujos.
Precio y pago
- El precio es por espacio, no por usuario, en pesos mexicanos y más IVA. Plan Jaguar Personal (1 usuario y 1 GB): $599 al mes o $5,990 al año. Plan Jaguar (hasta 5 usuarios y 2 GB): $1,199 al mes o $11,990 al año. Plan Jaguar Pro (hasta 15 usuarios y 10 GB): $1,799 al mes o $17,990 al año. Plan Jaguar Equipo (hasta 30 usuarios y 25 GB): $2,999 al mes o $29,990 al año. El pago anual equivale a dos meses gratis.
- Precio de lanzamiento: quien contrate a más tardar el 31 de diciembre de 2026 paga $399 al mes ($3,990 al año) en Jaguar Personal, $799 al mes ($7,990 al año) en Jaguar y $1,299 al mes ($12,990 al año) en Jaguar Pro y $1,999 al mes ($19,990 al año) en Jaguar Equipo, más IVA. Ese precio se conserva mientras tu suscripción siga activa y en el mismo plan.
- Complemento «Espacio»: 10 GB adicionales de almacenamiento por $99 al mes ($990 al año), más IVA, que se agregan o quitan desde tu espacio.
- Complemento «Jago» (en cualquier plan): Jago 30, 100, 300 o 1,000 conversaciones al mes por $399, $999, $2,499 o $7,999 al mes ($3,990, $9,990, $24,990 o $79,990 al año), más IVA. Se contrata, cambia o cancela desde tu espacio, al momento y con prorrateo. Ver la sección «Jago» más abajo.
- Todo plan empieza con un mes gratis (ver «Mes gratis» abajo). Después, el cobro es mensual o anual, por adelantado, con tarjeta a través de Stripe. Recibes tu CFDI en «Mi suscripción → Mis facturas» dentro de tu espacio.
- Si un cobro falla, tu espacio muestra un aviso y sigue funcionando unos días; si el pago no se regulariza, el acceso se suspende hasta que se pague. Tus datos no se borran por una suspensión.
- Los precios de lista pueden cambiar con aviso de al menos 30 días; el cambio aplica a partir de tu siguiente renovación.
Cancelación y baja
Puedes cancelar cuando quieras desde «Mi suscripción → Administrar suscripción». El espacio sigue activo hasta el final del periodo pagado. Después de la baja conservamos un respaldo cifrado hasta 90 días y luego eliminamos los datos (ver Eliminación de datos). No hay reembolsos por periodos ya cobrados ni por periodos parciales.
Mes gratis
- Al contratar cualquier plan (mensual o anual) registras una tarjeta válida y empiezas con 30 días gratis. Durante ese tiempo no se te cobra nada; el primer cobro se hace al terminar los 30 días con la tarjeta registrada y, desde ahí, cada periodo por adelantado.
- Te avisamos antes del primer cobro: por correo al empezar el mes gratis y tres días antes del cobro, y dentro de tu espacio durante la última semana. Si cancelas antes de esa fecha desde «Mi suscripción → Administrar suscripción», no se cobra nada y el espacio se da de baja al terminar el mes gratis.
- Un mes gratis por negocio: uno por tarjeta y uno por número de WhatsApp. No aplica con tarjetas prepagadas. Si la tarjeta o el número ya tuvieron un mes gratis en otro espacio, la suscripción empieza a cobrarse en ese momento y te lo avisamos.
- Durante el mes gratis el almacenamiento es de 1 GB, no se contratan complementos y Jago trae 10 de sus 30 conversaciones de regalo (las demás llegan con el primer cobro). Puedes terminar el mes gratis antes desde «Mi suscripción»; el cobro se hace ese día.
- El mes gratis reemplaza a la garantía de 30 días desde el 22 de octubre de 2026. Los espacios contratados antes de esa fecha conservan su garantía en los términos con que contrataron.
Tus datos son tuyos
Todo lo que cargues a tu espacio es de tu negocio. Puedes exportarlo en cualquier momento (CSV) y pedirnos una copia completa al darte de baja. Jaguar solo trata esos datos para prestarte el servicio y para las estadísticas agregadas de la sección siguiente, conforme al aviso de privacidad.
Estadísticas agregadas
Para mejorar el servicio y conocer mejor cómo venden los negocios, Jaguar analiza de forma estadística cómo se usa CRM Jaguar: por ejemplo, tiempos de respuesta, volumen de conversaciones y mensajes por canal, uso de funciones, avance de los leads por etapa, tasas de cierre y uso de Jago. Al usar el servicio autorizas a Jaguar a generar, a partir de los datos de tu espacio, información agregada y disociada: información que no identifica ni permite identificar a tu negocio, a tus usuarios ni a tus clientes.
- Jaguar puede usar esa información para mejorar y desarrollar sus productos, para estudios de mercado y en su comunicación comercial (por ejemplo, «los negocios en CRM Jaguar contestan en 4 minutos en promedio»), y compartirla o publicarla solo en esa forma agregada.
- Estas estadísticas se calculan con datos de uso (cantidades, fechas, tiempos y estados), no con el contenido de tus conversaciones, notas o archivos.
- Nunca vendemos ni compartimos datos que identifiquen a tu negocio, a tus usuarios o a tus clientes. Para publicar el nombre o el logotipo de tu negocio, por ejemplo en un caso de éxito, te pediremos autorización por separado.
Uso aceptable
- Eres responsable de contar con el consentimiento de tus clientes para tratar sus datos y para escribirles por WhatsApp, y de cumplir las políticas de WhatsApp Business.
- Los canales de Meta (WhatsApp, Messenger y, cuando esté disponible, Instagram) se conectan con la cuenta de tu negocio y quedan sujetos a sus condiciones y tarifas. En particular, Meta cobra directamente en tu cuenta de WhatsApp Business los mensajes que excedan el nivel gratuito que ofrece (1,000 mensajes de servicio al mes por número a partir del 1 de octubre de 2026) y las plantillas; ese cobro no forma parte de la cuota de CRM Jaguar. El CRM te muestra el consumo por número y te avisa al acercarte al límite.
- No puedes usar el servicio para enviar mensajes no solicitados, contenido ilícito o para intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o de otros espacios.
- Cada espacio está aislado de los demás; cualquier intento de acceder a datos ajenos causa la baja inmediata.
Jago (vendedor con IA)
- Jago es un asistente de inteligencia artificial que redacta y, si así lo eliges, envía respuestas a quien le escribe a tu negocio por WhatsApp, con la información que configuras en «Configuración → Jago». En modo Sombra una persona de tu equipo aprueba cada respuesta; en modo Reactivo Jago contesta solo y deja para revisión lo que no pasa sus controles.
- Cómo se cuenta: una conversación cuenta una vez por mes calendario, la primera vez que Jago redacta en ella. Al llegar al nivel contratado, Jago sigue las conversaciones que ya atendía en el mes y las nuevas pasan a tu equipo hasta el mes siguiente. No hay cobros por excedente. Cada espacio recibe 30 conversaciones de regalo con su cuenta, una sola vez y sin costo adicional al plan; se usan antes que el nivel contratado y no se renuevan.
- Créditos de prepago: también puedes comprar conversaciones de Jago sin mensualidad, en paquetes de 50 por $749, 200 por $2,599, 500 por $5,999, 1,000 por $10,999 o en la cantidad que elijas (de 20 a 5,000) a $15 por conversación, más IVA, con un pago único. Cada crédito paga una conversación en el mes y se usa después de las conversaciones de regalo y de las de tu nivel mensual, si tienes uno; al acabarse, Jago deja de tomar conversaciones nuevas. Los créditos vencen a los 12 meses de la compra o al dar de baja tu espacio, lo que ocurra primero, y no son reembolsables ni transferibles a otro espacio. Se pueden comprar también durante el mes gratis.
- Conversaciones no usadas: las conversaciones que no uses en el mes no se acumulan para el siguiente ni son reembolsables. Si bajas de nivel o cancelas, el ajuste se calcula por los días que quedan del periodo, no por las conversaciones que no usaste.
- Precio sujeto a cambios: el precio de Jago puede cambiar. Te avisamos con al menos 30 días de anticipación y el nuevo precio aplica a partir de tu siguiente renovación.
- Tu responsabilidad: la información de tu negocio, tus precios, enlaces y reglas que configuras son tuyos; revisa que estén correctos y actualizados. Jago se presenta como asistente virtual, puede equivocarse y no sustituye tu criterio: tú decides el modo en que trabaja y respondes ante tus clientes por lo que se les envía desde tu número.
- Jago solo atiende temas de tu negocio, no pide ni recibe datos de tarjetas y respeta las reglas de WhatsApp Business (ventana de 24 horas y paso a una persona cuando el cliente lo pide). Para redactar usa modelos de inteligencia artificial de un proveedor externo, conforme al aviso de privacidad.
- Puedes cancelar el complemento en cualquier momento desde tu espacio; el ajuste por los días no usados se aplica en tu siguiente factura. Durante el mes gratis del plan no se contratan complementos.
Programa de recomendación
- Cada espacio que paga por Stripe tiene un enlace para recomendar CRM Jaguar (en «Mi suscripción → Administrar suscripción»). Si un negocio nuevo contrata con ese enlace y hace su primer pago, ya terminado su mes gratis, quien lo recomendó recibe un mes gratis de su plan: un saldo a favor por el precio de un mes de su plan con IVA (si paga anual, el de un mes de su tarifa), que se descuenta solo de sus siguientes cobros. No hay límite de recomendaciones.
- No cuenta si el negocio recomendado usa la misma tarjeta o el mismo RFC que quien recomienda, ni si se recomienda a sí mismo. El negocio recomendado no recibe un beneficio adicional al mes gratis que tiene cualquier cliente nuevo.
- El saldo a favor no es canjeable por dinero ni transferible, y se pierde si se da de baja el espacio. Jaguar puede cambiar o terminar el programa con aviso previo; los premios ya ganados se respetan.
Disponibilidad y soporte
Operamos el servicio con respaldos diarios y vigilancia continua, y trabajamos para mantenerlo disponible todo el tiempo, pero no garantizamos una disponibilidad específica. Avisamos con anticipación de mantenimientos programados. El soporte se atiende desde «Ayuda y soporte» dentro de tu espacio y por correo en direccion@jaguar-technologies.com.
Responsabilidad
El servicio se presta «tal cual». En la medida que la ley lo permite, la responsabilidad de Jaguar por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al monto pagado por el espacio en los últimos tres meses.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes del estado de Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero.
Cambios
Publicaremos aquí cualquier cambio con su fecha y avisaremos por correo cuando sea relevante.