Jaguar Technologies (Jaguar Software Studio) («Jaguar», «nosotros») es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de CRM Jaguar (app.crmjaguar.com y los subdominios de cada espacio) y de su sitio público (crmjaguar.com), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento.
Qué datos recabamos
- Cuenta: nombre y correo electrónico, obtenidos al iniciar sesión con Google o con el proveedor de identidad que elijas. No almacenamos contraseñas.
- Contratación y facturación: nombre del negocio, RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y correo de facturación. Los pagos los procesa Stripe; nosotros no almacenamos datos de tarjetas.
- Datos que tu negocio carga al CRM: contactos, empresas, tratos, actividades, notas y archivos. De estos datos tu negocio es el responsable y Jaguar actúa como encargado: los tratamos para prestarte el servicio y, con la autorización que nos da tu negocio en los términos del servicio, para generar estadísticas agregadas y disociadas que no identifican a nadie (ver «Para qué los usamos»).
- WhatsApp Business: si conectas tu número, recibimos y guardamos los mensajes que intercambias con tus clientes por ese canal, el número de teléfono y el nombre de perfil, solo para mostrarlos en tu CRM y permitirte responder. Usamos la plataforma de WhatsApp Business de Meta como proveedor de tecnología; no usamos esos mensajes para ningún otro fin.
- Jago (asistente con IA): si tu espacio usa a Jago, los mensajes de cada conversación que atiende, junto con la información de tu negocio que configuras, se procesan con un modelo de inteligencia artificial para redactar la respuesta y sugerir acciones en tu CRM. Se procesan solo para eso y en el momento; guardamos en tu espacio la respuesta y el resumen que Jago propone.
- Uso técnico y del servicio: registros de acceso y auditoría de acciones administrativas, necesarios para la seguridad y la operación, y datos de uso del CRM (qué funciones se usan, cuándo y cuánto).
- Navegación en el sitio crmjaguar.com: páginas que visitas, de dónde llegas (por ejemplo, un anuncio o una publicación en redes), botones que usas (como WhatsApp o Contratar), tipo de dispositivo y ubicación aproximada. Lo medimos con Google Analytics, el pixel de Meta y Microsoft Clarity; Clarity puede grabar de forma anónima cómo te mueves por el sitio, ocultando lo que escribes. Esta medición es solo del sitio público: no se usa dentro del CRM.
Para qué los usamos
- Prestar, operar y dar soporte al servicio contratado.
- Cobrar la suscripción y emitir los comprobantes fiscales (CFDI) correspondientes.
- Enviarte avisos operativos sobre tu espacio (pagos, cambios del servicio, incidentes).
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad.
- Medir y mejorar el sitio crmjaguar.com y el desempeño de nuestros anuncios.
- Analizar de forma estadística cómo se usa el servicio (tiempos de respuesta, volumen de conversaciones, uso de funciones, avance de los leads, tasas de cierre) para mejorarlo, desarrollar productos y elaborar estudios y comunicación comercial. Los resultados son agregados y disociados: no identifican a tu negocio, a tus usuarios ni a tus clientes, y no se calculan con el contenido de las conversaciones, notas o archivos.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo compartimos o publicamos estadísticas agregadas que no identifican a nadie.
Con quién los compartimos
- Amazon Web Services (región México): alojamiento y respaldos cifrados.
- Stripe: cobro de la suscripción.
- WorkOS y Google: inicio de sesión.
- Anthropic (Estados Unidos): si tu espacio usa a Jago, procesa los mensajes de esas conversaciones con su modelo Claude para redactar las respuestas. Conforme a sus términos comerciales, no los usa para entrenar sus modelos.
- Meta Platforms: si conectas WhatsApp Business, para el envío y recepción de mensajes; y, en el sitio crmjaguar.com, el pixel de Meta para medir visitas y anuncios.
- Google (Google Analytics): medición de visitas al sitio crmjaguar.com.
- Microsoft (Clarity): mapas de calor y grabaciones anónimas de navegación en el sitio crmjaguar.com.
Cada proveedor trata los datos bajo sus propios términos y solo en lo necesario para su función. Google y Meta pueden combinar la información de medición del sitio con la de sus propios servicios, conforme a sus políticas de privacidad.
Cuánto tiempo los conservamos
Mientras tu espacio esté activo. Al darlo de baja, eliminamos su base de datos y los archivos adjuntos de sus conversaciones, y conservamos un respaldo cifrado por un máximo de 90 días para atender una posible reactivación o un requerimiento; después lo eliminamos. Los comprobantes fiscales se conservan el plazo que exige la ley.
Tus derechos (ARCO)
Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a direccion@jaguar-technologies.com desde el correo de tu cuenta. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Para eliminar tu cuenta o los datos de tu espacio consulta Eliminación de datos.
Cookies
Dentro del CRM (el portal y tu espacio) usamos únicamente una cookie de sesión, necesaria para mantenerte identificado; ahí no usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. En el sitio público crmjaguar.com usamos cookies de medición de Google Analytics, del pixel de Meta y de Microsoft Clarity para saber cuántas personas lo visitan, de dónde llegan y cómo lo usan, y para medir nuestros anuncios. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; eso no afecta el uso del CRM.
Cambios a este aviso
Publicaremos aquí cualquier cambio con su fecha. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos por correo.